CAC / LTV คืออะไร

CAC / LTV คืออะไร

CAC (Customer Acquisition Cost) คือเงินที่บริษัทต้องจ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ 1 ราย เช่น ค่าโฆษณา โปรโมชัน และค่าคอมมิชชันพนักงานขาย ส่วน LTV (Lifetime Value) คือกำไรที่ลูกค้า 1 รายสร้างให้บริษัทตลอดช่วงเวลาที่ยังใช้บริการอยู่ เมื่อนำ LTV มาหารด้วย CAC จะรู้ว่าเงินที่ลงไปหาลูกค้าคุ้มค่าหรือไม่

ตัวชี้วัดนี้ใช้มากกับธุรกิจแบบสมาชิกรายเดือน แอปพลิเคชัน ซอฟต์แวร์ และอีคอมเมิร์ซ ซึ่งพบบ่อยในหุ้นสหรัฐฯ ส่วนในรายงานหุ้นไทย คำว่า LTV มักหมายถึง Loan-to-Value ของกองทรัสต์ และ CAC มักหมายถึงการรับรองด้านต่อต้านทุจริต ซึ่งเป็นคนละเรื่องกัน

สูตรคำนวณ

ตัวอย่างการคำนวณ

สมมติบริษัท ก ให้บริการแอปแบบสมาชิกรายเดือน ปีนี้ใช้งบการตลาด 5,000,000 บาท ได้ลูกค้าใหม่ 10,000 ราย ลูกค้าจ่ายเดือนละ 200 บาท อัตรากำไรขั้นต้น 50% และอยู่กับบริษัทเฉลี่ย 24 เดือน

• CAC = 5,000,000 ÷ 10,000 = 500 บาทต่อราย
• กำไรขั้นต้นต่อเดือน = 200 × 50% = 100 บาท ดังนั้น LTV = 100 × 24 = 2,400 บาท
• LTV/CAC = 2,400 ÷ 500 = 4.8 เท่า
• ระยะเวลาคืนทุน = 500 ÷ 100 = 5 เดือน

ตัวเลขในตัวอย่างเป็นตัวเลขสมมติ เพื่อแสดงวิธีคำนวณเท่านั้น

วิธีอ่านค่า CAC / LTV

• LTV/CAC ประมาณ 3 เท่าขึ้นไปมักถือว่าคุ้มค่า ถ้าต่ำกว่า 1 เท่า แปลว่ายิ่งหาลูกค้าใหม่มากยิ่งขาดทุนมาก
• ระยะเวลาคืนทุนที่สั้น ช่วยให้บริษัทไม่ต้องใช้เงินสดจำนวนมากระหว่างรอทุนคืน และพึ่งเงินกู้หรือการเพิ่มทุนน้อยลง
• CAC ที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เป็นสัญญาณว่าตลาดเริ่มอิ่มตัวหรือการแข่งขันรุนแรงขึ้น ต้องจ่ายแพงขึ้นเพื่อได้ลูกค้าคนเดิม
• Churn Rate ที่ลดลง ทำให้ลูกค้าอยู่นานขึ้นและ LTV สูงขึ้น แม้ไม่ได้ขึ้นราคา

ข้อควรระวัง

ดูค่า CAC / LTV ในรายงานจริง

รายงานวิเคราะห์หุ้นรายตัวของ HypeTimes แสดงค่า CAC / LTV พร้อมข้อมูลย้อนหลังและการเทียบกับบริษัทในกลุ่มเดียวกันค้นหาหุ้นที่สนใจ เพื่อลองอ่านค่าจากข้อมูลจริง